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為推動“服務品質提升年”活動走深走實，持續提升從業人員服務意識和服務水平，11月16日至27日，直屬分公司組織開展了服務區一線員工文明服務禮儀培訓。

培訓以7個片區輪訓的形式進行，設置了安陽、鄭州北、汝陽、信陽、商丘、社旗、周口東7個服務區為集中培訓點，以課堂講述、案例分析、頭腦風暴、情景演練等教學方式進行培訓，公司服務區餐廳、超市、保潔及參加業務技能競賽共400余人參加培訓，培訓圍繞文明服務禮儀、服務異議預防與處理進行了重點講解，進一步提升了一線員工文明服務意識與服務水平。